日経産業新聞　２００４年５月７日版　１３面

情報、内容問わず公開 ▽・・・『すべてをさらけ出さなければ、心の底から信じてもらえない。』中古車販売店、ひまわりコーポレーション（大阪市）の豊田昭博社長は断言する。同社は販売する全中古車で、下取価格と、上乗せする粗利額を公表している。『利益に見合ったサービスかどうかは顧客が判断すべきもの』と明快だ。 ▽・・・顧客から寄せられる意見も内容を問わず公開する。『接客態度が良くない』といったクレームも含まれるが、『自分たちに都合の良い意見ばかりのはずがない』と豊田さん。都合の悪い情報も隠さない姿勢こそが、信頼を高める原点と考えている。